Όταν ξεκίνησα την Omnis, νόμιζα ότι η τεχνολογία θα μιλούσε από μόνη της. Ότι αρκεί να είσαι καλός σε αυτό που κάνεις και οι πελάτες θα έρθουν. Ήμουν λάθος.

Η αγορά δεν αγοράζει τεχνολογία

Αγοράζει εμπιστοσύνη. Στις ελληνικές ΜμΕ — αυτό το πεδίο μάχης που αγαπώ — ο ιδιοκτήτης δεν ψάχνει τη «βέλτιστη λύση». Ψάχνει κάποιον να εμπιστευτεί τα κλειδιά της υποδομής του.

Η εμπιστοσύνη δεν κλιμακώνεται

Αυτό ήταν το σκληρό μάθημα. Δεν μπορείς να αυτοματοποιήσεις τη σχέση. Δεν μπορείς να βάλεις chatbot στη θέση της ανθρώπινης ικανότητας να λες «κατάλαβα, θα το φτιάξω». Μπορείς να κλιμακώσεις processes. Δεν μπορείς να κλιμακώσεις trust.

Τι σημαίνει αυτό στην πράξη

Σημαίνει ότι κρατάμε την ομάδα μικρή. Ότι δεν κυνηγάμε «scale» αλλά depth. Ότι κάθε πελάτης έχει πρόσωπο, όχι ticket number. Αυτό δεν είναι αδυναμία — είναι στρατηγική επιλογή.